Ścieżki użytkownika to suma wszystkich punktów styczności użytkownika z Twoim produktem, usługą lub marką. Innymi słowy, jest to opowieść o tym, jak użytkownik odkrywa Twoją firmę, staje się klientem i z czasem kontynuuje interakcję z Twoją firmą.
Ścieżki użytkownika są ważne, ponieważ pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą. Rozumiejąc Ścieżki użytkownika, możesz zidentyfikować problemy i obszary wymagające poprawy. Ponadto zaprojektowanie efektywnej ścieżki użytkownika może pomóc w zwiększeniu konwersji i utrzymaniu klientów.
Treść bloga:
Istnieją trzy główne typy ścieżek użytkownika:
1. Etap świadomości
2. Etap rozważania
3. Etap zakupu
Etap świadomości to moment, w którym użytkownik po raz pierwszy dowiaduje się o Twoim produkcie lub usłudze. Na przykład, jeśli ktoś zobaczy reklamę Twojego produktu w telewizji, zostanie to uznane za etap świadomości.
Na etapie rozważania użytkownik zaczyna badać swoje opcje i decyduje, czy kupić Twój produkt lub usługę. Na przykład, jeśli ktoś Google „widgetuje” i czyta recenzje różnych producentów widgetów przed podjęciem decyzji o zakupie od Ciebie, zostanie to uznane za etap rozważania.
Wreszcie etap zakupu to moment, w którym użytkownik faktycznie kupuje Twój produkt lub usługę. Po dokonaniu zakupu klient wchodzi na etap po zakupie, w którym może nadal używać i wchodzić w interakcje z Twoim produktem lub usługą.
Należy pamiętać, że nie wszyscy klienci będą podążać tą samą drogą. Niektórzy klienci mogą przejść bezpośrednio od świadomości do zakupu, podczas gdy inni mogą poświęcić swój czas na rozważenie swoich opcji przed podjęciem decyzji. Ponadto niektórzy klienci mogą nigdy nie osiągnąć etapu zakupu – na przykład, jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają w Twojej witrynie – podczas gdy inni mogą z czasem dokonać wielu zakupów.
Ścieżki użytkownika są ważne, ponieważ pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą. Rozumiejąc ścieżki użytkownika, możesz zidentyfikować problemy i obszary wymagające poprawy. Ponadto zaprojektowanie efektywnej ścieżki użytkownika może pomóc w zwiększeniu konwersji i utrzymaniu klientów. https://frontrow.com.pl/sciezki-uzytkownika-o-jakich-nie-mieliscie-pojecia/
